מדדים עירוניים למענה טלפוני באגפי העירייה

עצור אנימציות הפעל אנימציות

מבזקים

מדד טלפוני עירוני דצמבר 2019

תאריכי הבדיקה דצמבר 2019	אחוז מענה מתוך השיחות שנענו בזמן המענה הטלפוני	כמות השיחות שנענו בזמני המענה של המחלקה	כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה	כמות השיחות שנכנסו לIVR	זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע לנטישה	אחוז המענה בנובמבר 2019 במדד הקודם
מרכז שירות תרבות	98%	988	1,012	1,728	0:31	01:51	95%
חזות העיר	95%	617	649	851	0:17	01:40	96%
מוקד 106	92%	16,619	18,117	20,348	0:43	01:11	91%
רשות החניה	93%	2,057	2,205	4,282	01:01	01:25	91%
משאבי אנוש	75%	203	270	1,180	0:41	02:22	86%
שכר	76%	278	366	1,145	0:45	01:53	60%
גני ילדים תושבים	70%	335	480	777	01:34	03:09	56%
מוקד צוותים גני ילדים	69%	677	979	979	01:36	03:33	58%
הנדסה	66%	805	1,219	1,219	01:14	06:11	72%
אגף חינוך	56%	386	691	692	0:36	08:47	68%
קונסרבטוריון	35%	119	344	372	0:48	01:51	82%
ממוצע עירוני	84%	24,897	29,713	117,203	0:50	02:19	83%

מדד טלפוני עירוני 24.11.19-29.11.19

דירוג	תאריכי הבדיקה 24.11.19-29.11.19	אחוז מענה מתוך השיחות שנענו בזמן המענה הטלפוני	כמות השיחות שנענו בזמני המענה של המחלקה	כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה	כמות השיחות שנכנסו לIVR	אחוז המענה שבוע קודם
1	מרכז שירות תרבות	98%	290	297	569	95%
2	רשות החניה	97%	396	396	804	87%
3	משאבי אנוש	95%	52	55	223	86%
4	שכר	95%	60	63	204	57%
5	איכות סביבה	93%	161	172	185	96%
6	מוקד 106	93%	3,214	3453	3,801	91%
7	קונסרבטוריון	76%	36	47	54	89%
8	אגף חינוך	74%	113	152	152	81%
9	הנדסה	61%	174	282	282	77%
10	גני ילדים תושבים	50%	73	145	210	54%
11	מוקד צוותים גני ילדים	46%	354	770	770	50%
	ממוצע עירוני	80%	4,923	5,832	7,254

מדד טלפוני עירוני 10.11.19-21.11.19

מדד טלפוני עירוני נובמבר2019
דירוג	תאריכי הבדיקה 10.11.19-21.11.19	אחוז מענה מתוך השיחות שנענו בזמן המענה הטלפוני	כמות השיחות שנענו בזמני המענה של המחלקה	כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה	כמות השיחות שנכנסו לIVR	אחוז המענה במדד הקודם
1	איכות סביבה	96%	273	284	310	98%
2	מרכז שירות תרבות	95%	532	560	936	93%
3	מוקד 106	91%	7,474	8227	9,209	90%
4	קונסרבטוריון	89%	91	102	109	77%
5	רשות החניה	87%	769	883	1668	95%
6	משאבי אנוש	86%	104	121	493	80%
7	אגף חינוך	81%	190	235	235	47%
8	הנדסה	77%	384	497	497	74%
9	שכר	57%	160	283	671	53%
10	גני ילדים תושבים	54%	156	289	447	63%
11	מוקד צוותים גני ילדים	50%	762	1529	1529	53%
	ממוצע עירוני	78%	10,895	13,010	16,104	75%

מדד טלפוני עירוני 3.11.19-7.11.19

דירוג	תאריכי הבדיקה 3.11.19-7.11.19	אחוז מענה מתוך השיחות שנענו בזמן המענה הטלפוני	כמות השיחות שנענו בזמני המענה של המחלקה	כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה	כמות השיחות שנכנסו לIVR	אחוז המענה שבוע קודם
1	איכות סביבה	98%	102	104	115	91%
2	רשות החניה	95%	376	395	803	94%
3	מרכז שירות תרבות	93%	400	426	657	93%
4	מוקד 106	90%	3,478	3872	4,237	88%
5	משאבי אנוש	80%	63	79	313	62%
6	קונסרבטוריון	77%	60	78	87	53%
7	הנדסה	74%	227	306	306	62%
8	גני ילדים תושבים	63%	115	181	286	52%
9	שכר	53%	95	180	437	59%
10	מוקד צוותים גני ילדים	53%	472	878	878	52%
11	אגף חינוך	47%	92	194	194	27%
	ממוצע עירוני	75%				67%

מדד טלפוני עירוני 27.10.19-01.11.19

דירוג	תאריכי הבדיקה 27.10.19-01.11.19	כמות שיחות שנכנסו למרכזיה בכל שעות ( IVR )	כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה	כמות השיחות שנענו בזמני המענה של המחלקה	אחוז המענה מתוך השיחות שנענו	איך נקבע אחוז המענה
1	רשות החניה	621	290	272	94%	כמות שיחות שנענו בזמני המענה חלקי () כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה
2	מרכז שירות תרבות	808	486	450	93%
3	איכות סביבה	151	134	122	91%
4	מוקד 106	4917	4395	3,885	88%
5	משאבי אנוש	399	104	65	62%
6	הנדסה	320	320	197	62%
7	שכר	486	199	117	59%
8	קונסרבטוריון	216	152	80	53%
9	מוקד צוותים גני ילדים	551	551	288	52%
10	גני ילדים תושבים	284	199	105	52%
11	אגף חינוך	464	456	127	27%	כמות שיחות שנענו בזמני המענה חלקי () כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה
	ממוצע				67%

מדד טלפוני עירוני 20.09.19 -15.09.19

תאריכי הבדיקה 15.9.19-20.09.19	כמו שיחות שנכנסו למרכזיה ( IVR )	כמות שיחות נענו בזמני המענה	22.09.19	15.9.19	8.9.19	1.9.19	18.8.19	ממוצע חודשי
מרכז שירות תרבות	914	596	95%	96%	82%	94%	96%	93%
איכות סביבה	128	119	94%	93%	95%	88%	99%	94%
רשות החניה	643	306	92%	92%	93%	93%	94%	93%
מוקד 106	5000	4,452	92%	86%	88%	92%	91%	90%
משאבי אנוש	234	40	90%	82%	96%	90%	83%	88%
הנדסה	216	170	79%	73%	75%	57%	77%	72%
קונסרבטוריון	109	71	72%	87%	83%	50%	פגרה	73%
אגף חינוך	182	121	67%	63%	46%	43%	48%	53%
מוקד צוותים גני ילדים	586	362	61%	63%	71%	61%	75%	66%
גני ילדים תושבים	358	269	61%	45%	46%	35%	56%	49%
שכר	363	154	24%	50%	19%	91%	98%	56%
ממוצע			75%	75%	72%	72%	82%	75%

מדד טלפוני עירוני 12.09.19 -08.09.19

מקום בדירוג השבוע	תאריכי הבדיקה 18.8.19-29.8.19	כמות שיחות הנכנסות	15.9.19	8.9.19	1.9.19	18.8.19	ממוצע חודשי
	מרכז שירות תרבות	697	96%	82%	94%	96%	92%
	איכות סביבה	152	93%	95%	88%	99%	94%
	רשות החניה	425	92%	93%	93%	94%	93%
	קונסרבטוריון	143	87%	83%	50%	פגרה	73%
	מוקד 106	4,353	86%	88%	92%	91%	89%
	משאבי אנוש	91	82%	96%	90%	83%	88%
	הנדסה	352	73%	75%	57%	77%	71%
	אגף חינוך	253	63%	46%	43%	48%	50%
	מוקד צוותים גני ילדים	529	63%	71%	61%	75%	68%
	שכר	157	50%	19%	91%	98%	65%
	גני ילדים תושבים	377	45%	46%	35%	56%	46%
	ממוצע		75%	72%	72%	82%	75%

מדד טלפוני עירוני 06.09.19 -01.09.19

תאריכי הבדיקה 01/09/2019-06/09/2019	כמות שיחות הנכנסות	אחוז השיחות שנענו מתוך השיחות שנכנסו 8.9.19	אחוז השיחות שנענו מתוך השיחות שנכנסו 1.9.19	הערות
משאבי אנוש	63	96%	90%	נבקש לציין שהיה קשה לקבל מענה מהאגף זאת כתוצאה של מחלה של מספר נציגות
איכות סביבה	147	95%	88%	רשות החניה
רשות החניה	412	93%	93%	איכות סביבה
מוקד 106	5,116	88%	92%	הנדסה ורישוי עסקים
קונסרבטוריון	192	83%	50%
מרכז שירות תרבות	1,067	82%	94%	גני ילדים
הנדסה	302	75%	57%
מוקד צוותים גני ילדים	676	71%	61%	משאבי אנוש
גני ילדים תושבים	413	46%	35%
אגף חינוך	394	32%	43%
שכר	234	19%	91%	תקופת הכנת משכורת
ממוצע		71%	72

מדד טלפוני עירוני 29.08.19 -18.08.19

תאריכי הבדיקה 18.8.19-29.8.19	כמות שיחות הנכנסות בתאריכי הבדיקה	אחוז השיחות שנענו מתוך השיחות שנכנסו 1.9.19	18.8.19 אחוז השיחות שנענו
איכות סביבה	315	88%	99%
אגף חינוך	339	43%	48%
הנדסה	523	57%	77%
משאבי אנוש	100	90%	83%
רשות החניה	714	93%	94%
מוקד צוותים גני ילדים	446	61%	75%
מוקד 106	7,441	92%	91%
מרכז שירות תרבות	854	94%	96%
שכר	133	91%	98%
קונסרבטוריון	407	50%	פגרה
גני ילדים תושבים	1,232	35%	56%
ממוצע		72%	82%

כותרת תחתונה של האתר. לחץ לדילוג על איזור זה