מדדים עירוניים למענה טלפוני באגפי העירייה

מבזקים

מדד מענה טלפוני דצמבר 2020:

מדד טלפוני עירוני דצמבר 2020

מדד מענה טלפוני נובמבר 2020:

מדד טלפוני עירוני נובמבר 2020

מדד מענה טלפוני אוקטובר 2020:

יחידה	כמות שיחות	כמות ננטשות	אחוז מענה
רשות החניה	1552	49	97%
מרכז שירות תרבות	363	12	97%
מוקד עירוני	15109	1362	92%
חזות העיר	254	40	86%
הנדסה	390	118	77%
אגף חינוך	198	76	72%
גני ילדים צוותים	816	381	68%
גני ילדים	125	123	50%

מדדי טלפוניה עירוניים יוני – ספטמבר 2020:

שם היחידה	אחוז מענה מתוך השיחות שנענו בזמן המענה הטלפוני	כמות השיחות שנענו בזמני המענה של המחלקה	כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה	זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע לנטישה	אחוז מענה מאי 2020 מדד קודם
מוקד 106	91%	69021	75793	01:03	02:44	91%
רשות החניה	90%	9408	10443	01:17	02:43	93%
חזות העיר	73%	1572	2159	00:45	02:55	86%
הנדסה	62%	2693	4345	01:21	06:19	19.50%
מרכז שירות תרבות	58%	6075	10561	10:18	16:56	64%
אגף חינוך	51%	753	1467	03:48	10:32	59%
גני ילדים	49%	8473	17324	05:36	17:49	56.50%
גני ילדים צוותים	47%	667	1411	03:00	12:09	42%
ממוצע עירוני	65%	98662	123503	03:23	08:30	64%

מדד מענה טלפוני מאי 2020:

שם היחידה	אחוז מענה מתוך השיחות שנענו בזמן המענה הטלפוני	כמות השיחות שנענו בזמני המענה של המחלקה	כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה	זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע לנטישה	אחוז מענה בפברואר 2020 מדד קודם
רשות החניה	93%	1,768	1,909	00:56	01:59	91%
מוקד 106	91%	21,790	23,893	00:58	01:22	93%
חזות העיר	86%	457	532	00:22	01:41	94%
שכר	85%	192	226	00:26	01:34	95%
מרכז שירות תרבות	64%	979	1515	03:07	04:10	97%
אגף חינוך	59%	63	94	02:14	05:21	67%
גני ילדים	56.50%	850	1,503	08:37	05:21
קונסרבטוריון	50%	65	129	01:24	05:22	81%
מוקד צוותים גני ילדים	42%	315	746	02:22	05:16	67%
משאבי אנוש	28%	214	768	01:58	04:38	65%
הנדסה	19.50%	148	760	01:38	08:14	73%
ממוצע עירוני	61%	26,841	32,075	02:11	04:05	82%

מדד טלפוני עירוני פברואר 2020

שם היחידה	אחוז מענה מתוך השיחות שנענו בזמן המענה הטלפוני	כמות השיחות שנענו בזמני המענה של המחלקה	כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה	זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע לנטישה	אחוז המענה בינואר 2020 במדד הקודם
מרכז שירות תרבות	97%	828	857	00:39	01:56	98%
שכר	95%	359	377	00:36	02:24	88%
חזות העיר	94%	462	491	00:14	01:00	94%
מוקד 106	93%	13,734	14,690	00:34	01:03	91%
רשות החניה	91%	1,401	1,536	00:58	01:25	95%
קונסרבטוריון	81%	89	110	00:15	00:49
הנדסה	73%	690	939	01:05	05:26	71%
מוקד צוותים גני ילדים	67%	1,663	2,478	01:43	02:15	63%
אגף חינוך	67%	735	1,092	01:41	04:19	48%
משאבי אנוש	65%	143	219	01:16	03:09	56%
ממוצע עירוני	86%	21,079	24,474	00:48	02:02	79%

מדד טלפוני עירוני ינואר 2020

תאריכי הבדיקה ינואר 2020	אחוז מענה מתוך השיחות שנענו בזמן המענה הטלפוני	כמות השיחות שנענו בזמני המענה של המחלקה	כמות השיחות שהתקבלו בשעות המענה הטלפוני של המחלקה	כמות השיחות שנכנסו לIVR	זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע לנטישה	אחוז המענה בדצמבר 2019 במדד הקודם
מרכז שירות תרבות	98%	877	891	1,406	00:21	01:47	98%
רשות החניה	95%	1,487	1,568	3,151	01:38	00:44	93%
חזות העיר	94%	590	630	784	00:14	00:53	95%
מוקד 106	91%	16,154	17,788	20,457	00:36	01:19	92%
שכר	88%	200	228	1,436	01:30	04:14	76%
גני ילדים תושבים	82%	925	1,133	1,564	02:26	03:11	70%
הנדסה	71%	749	1,062	1,062	01:07	04:13	66%
מוקד צוותים גני ילדים	63%	1,962	3,093	3,093	01:45	02:26	69%
משאבי אנוש	56%	142	252	954	01:01	02:27	75%
אגף חינוך	48%	654	1,374	1,394	01:28	03:20	56%
ממוצע עירוני	79%	23,740	28,019	35,301	1:12	02:37	79%

כותרת תחתונה של האתר. לחץ לדילוג על איזור זה